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分析型CRM在O2O電子商務中的應用研究.doc

資料分類:管理論文 上傳會員:天才(吳) 更新時間:2018-03-12
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摘要: 客戶關系管理在電子商務當中的應用越來越普及,隨著O2O的電子商務模式的發展,對客戶關系管理的研究,就顯得十分的重要。

本文對客戶關系管理概念、分類進行了簡單介紹,并對客戶關系管理中數據挖掘進行理論綜述,重點介紹分析型CRM的基本理論,分析了分析型CRM在O2O當中應用的必要性和優點,并嘗試構建了一個在O2O模式下的分析型CRM的體系??偨Y了數據挖掘在分析型CRM中對客戶管理和客戶需求的應用,選擇了分析型CRM在客戶具體的細分的研究。

在對客戶關系管理的研究中,具體研究了一個新興的團購網中,根據數據挖掘在小樣本分類分析中的成功應用,依據RFM模型,基于客戶細分方法,進行了數據挖掘操作。

 

關鍵詞: 分析型CRM;O2O電子商務;數據挖掘;客戶分類

 

目錄

摘要

Abstract

1 緒論-1

1.1 研究背景及主要內容-1

1.1.1研究背景:-1

1.1.2研究內容:-1

1.2 研究的方法及路線-1

2 理論綜述-3

2.1 O2O電子商務模式-3

2.1.1 O2O的定義和具體模式分析-3

2.1.2 O2O的優勢-4

2.2 CRM概述-5

2.2.1 CRM的定義及分類-5

2.2.2 分析型CRM-6

3 O2O模式中分析型CRM的構建-8

3.1 分析型CRM在O2O應用中的優勢-8

3.2 分析型CRM在O2O中的主要應用方式-8

3.3 O2O商務環境下分析型CRM體系構建及應用工具選擇-10

4 實證研究-14

4.1 企業背景-14

4.2 分析型CRM在O2O企業的應用-14

4.2.1 客戶細分理論-14

4.2.2分析型CRM在O2O企業中客戶細分的應用-15

4.2.3客戶分類管理方案-18

5 結論-20

致 謝-21

參考文獻-22

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上傳會員 天才(吳) 對本文的描述:客戶關系管理(CRM)在O2O電子商務不斷普及的現狀中有了更加好的發展空間,它的重要性也得到越來越多人的認可。CRM的定義是由現代管理界對管理的理念上演變而來的:以客戶為中心......
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